Pilih Tiger Cloud Call Center untuk Layanan dan Manajemen yang Lebih Efisien
![[Product] - Call Center](https://tigerworlds.com/wp-content/uploads/2024/10/Product-Call-Center.svg)
Layanan Cerdas yang Nyaman
Terapkan sesuai kebutuhan dengan konfigurasi yang fleksibel. Pilih nomor dari kota-kota besar di seluruh negeri. Melakukan dan menerima panggilan dengan mudah, dengan berbagai fitur untuk membantu komunikasi. Pastikan panggilan jelas dan stabil untuk pengalaman pelanggan yang unggul.
- Akses 400 yang Memenuhi Kepatuhan
- Manajemen Antrian
- Layar Pop-Up Panggilan
- Ringkasan Layanan
- Navigasi Suara IVR 5-Tingkat
- Softphone Bar
- Transfer Panggilan
Pemasaran Outbound yang Efisien
Impor data outbound dalam batch, sesuaikan aturan otomatis, dan luncurkan tugas outbound dengan pengingat secara proaktif. Pastikan saluran yang stabil dan keterlibatan pelanggan yang efektif untuk memenuhi kebutuhan pemasaran.
- Pengaturan Izin Data
- Penugasan Otomatis
- Catatan Tindak Lanjut
- Panggilan Outbound Batch
- Rencana Tindak Lanjut Tugas
Monitoring Satu Atap, Kontrol Kualitas, dan Manajemen Data
Pemantauan real-time memastikan kualitas layanan. Analisis kualitas multi-dimensi dan laporan statistik komprehensif memberikan wawasan penuh tentang dinamika layanan pelanggan dan data bisnis, memudahkan penyelesaian tantangan manajemen dan operasional.
- Pemantauan Agen
- Evaluasi Kepuasan
- Statistik Beban Kerja
- Perbandingan Kelompok Keterampilan
- Inspeksi Kualitas Cerdas
- Catatan Bisnis
- Laporan Panggilan yang Terlewat
Layanan Pelanggan dan Telemarketing Ganda yang Dirancang untuk Call Center
- Layanan Pelanggan Cloud: Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
- Sistem Resepsi Pelanggan
- Navigasi IVR Multi-Tingkat
- Manajemen Antrian
- Layar Pop-Up Panggilan
- Transfer Panggilan
- Manajemen Pelanggan Cerdas
- Catatan Panggilan
- Catatan Bisnis
- Pusat Pelanggan Cloud
- Sistem Manajemen Cerdas
- Evaluasi Kepuasan
- Beban Kerja Panggilan
- Ringkasan Layanan
- Pemantauan Agen
- Kontrol Kualitas Panggilan
Telemarketing Cloud: Meningkatkan Efisiensi Pemasaran
- Manajemen Tugas Outbound Cerdas
- Impor Data Batch
- Penugasan Otomatis
- Dasbor Tugas Pribadi
- Manajemen Data Outbound
- Statistik Data Tugas
- Statistik Beban Kerja
- Catatan Panggilan Terperinci
- Pengaturan Izin Data
- Manajemen Hubungan Pelanggan
- Rencana Tindak Lanjut Tugas
- Catatan Tindak Lanjut
- Informasi Pelanggan yang Dapat Disesuaikan
Keunggulan Kami
Kemitraan Strategis dengan Telekomunikasi Utama
Panggilan SIP memastikan komunikasi yang stabil dan kualitas suara yang jelas.
Lini Produk Layanan Pelanggan Tiger yang Terpadu
Terintegrasi dengan lancar dengan chatbot cerdas, layanan pelanggan online, dan sistem tiket untuk solusi layanan pelanggan satu atap.
Sistem Manajemen yang Komprehensif
Pemantauan terperinci, manajemen cerdas, dan laporan data meningkatkan efisiensi manajemen.
Penggunaan Cepat dalam Satu Jam
Akses saluran yang mulus dan penerapan cepat untuk penggunaan segera tanpa pelatihan.
Fitur Tambahan
- Berbagai Opsi Akses Nomor: Integrasikan dengan saluran perusahaan atau gateway, atau ajukan layanan komunikasi suara cloud, dengan akses ke nomor 400 dan nomor tersedia di 20 kota besar.
- Navigasi Suara IVR: Sesuaikan prompt suara 5-level untuk layanan telepon otomatis 24/7. Kelompokkan pelanggan secara efisien sesuai kebutuhan mereka dan arahkan ke tim layanan yang tepat.
- Routing Cerdas: Arahkan panggilan berdasarkan status VIP, wilayah, atau kriteria lain, dengan opsi penugasan agen menganggur, routing panggilan minimal, dan distribusi giliran. Dukungan agen khusus dan prioritaskan pelanggan reguler dan VIP.
- Softphone Bar: Menawarkan tampilan panggilan, jawaban, transfer, dan opsi tahan, dengan status online yang fleksibel dan mode penanganan panggilan untuk pengalaman pribadi.
Fitur Tambahan
- Layar Pop-Up Panggilan: Tampilkan detail pelanggan dan catatan layanan lengkap saat panggilan masuk, memberikan wawasan penuh kepada agen untuk layanan yang akurat dan efisien.
- Transfer Panggilan: Transfer panggilan dengan lancar saat agen tidak dapat menyelesaikan pertanyaan, memastikan solusi cepat.
- Panggilan Tiga Pihak: Izinkan agen berkonsultasi dengan agen lain atau pihak ketiga selama panggilan untuk dukungan pelanggan kolaboratif.
- Verifikasi Interaksi IVR: Gunakan input kunci untuk verifikasi (mis. identitas, nomor, atau verifikasi pesanan) selama navigasi IVR.
Fitur Tambahan
- Tugas Outbound: Impor data outbound batch untuk pembuatan dan manajemen tugas yang mudah. Tetapkan nomor outbound ke agen tertentu selama inisiasi tugas.
- Pembuatan Tiket: Buat tiket dukungan langsung dari layar panggilan untuk masalah yang belum terselesaikan, mengarahkannya ke agen VIP atau tim internal untuk kolaborasi. Tetapkan pemicu untuk pemrosesan tiket terjadwal atau kondisional.
- Ringkasan Layanan: Agen dapat meringkas setiap panggilan, termasuk jenis bisnis dan status. Bidang ringkasan yang dapat disesuaikan memungkinkan tinjauan panggilan yang disesuaikan.
- Evaluasi Kepuasan: Setelah panggilan, pelanggan dapat menilai layanan (mis. puas atau tidak puas). Metrik kepuasan dapat diakses oleh agen untuk pelacakan kinerja terperinci.
Fitur Tambahan
- Monitoring Kerja: Lacak metrik utama secara real-time, termasuk status agen, volume panggilan, panggilan yang terlewat, dan nomor outbound untuk pengawasan dan manajemen terpadu.
- Kontrol Kualitas Panggilan: Sesuaikan standar kualitas dan penilaian untuk agen atau kelompok keterampilan untuk mengidentifikasi masalah dan meningkatkan kualitas layanan.
- Pengaturan Izin Data: Struktur tim telemarketing dengan pengaturan izin data otomatis untuk pemisahan tugas dan data, memastikan operasi yang efisien.
- Catatan Panggilan: Catat detail setiap panggilan, termasuk waktu, durasi, agen, ringkasan layanan, dan penilaian kepuasan. Secara otomatis menghasilkan rekaman untuk mendengarkan online dan unduhan massal.
