独立服务与不间断的金牌支持
独立接待：10 余年语言语料库积累，覆盖 40 多个行业，超 2800 万句常用语，离线团队持续优化，使机器人能够独立高效地处理客户咨询。
全天候服务：机器人随时待命，提供智能化服务。
通过 AI 辅助客服提升效率
智能辅助：在人工交互过程中，机器人从知识库中匹配相关答案，协助快速且标准化的回应。
高峰期应对：当坐席繁忙时，机器人立即接手，与客户互动。
五分钟设置 + 简易的自学习知识库维护
轻松添加：摒弃传统语法模型，机器人使用自然语言输入更新知识库，支持一键批量导入。
机器学习：借助深度学习，机器人从客户询问中学习并自动更新知识库。
智能优化：机器人识别重复问题并独立优化知识库。
问题解决指导，实现直接任务完成
意图预测
全面的客户数据收集：收集并分析行为数据（浏览路径、订单历史、聊天记录、身份信息）以即时了解客户需求。
快速意图预测：借助客户画像、行业专业知识和精确的语义分析，机器人迅速掌握客户意图，以支持后续互动。
多轮对话与高级上下文理解
- 准确的关键信息提取
- 逻辑上下文理解
- 动态业务知识库管理和反馈
- 针对业务场景的行业知识图谱预建
灵活的主动询问机制
- 实体提取以深入理解意图
- 逐步主动询问
直接任务执行
- 客户信息查询与收集：访问业务知识库，提供适合客户身份或其他业务特定元素的查询或推荐。
- 操作任务执行：在自然对话中处理查询、推荐和多场景问题，提供所需的针对性解决方案。
面对复杂情况？尝试多机器人协作
- 为不同场景定制机器人：为不同的业务需求分配特定的机器人，避免混淆。
- 针对不同渠道的定向服务：根据客户的访问来源分配机器人，提供个性化服务。
组织化知识管理，包含公共与专用知识库
- 共享知识库：降低维护成本。
- 独立知识库：提供个性化服务。
- 互通知识库：简化知识迁移。
更多功能
- 多渠道整合
- 轻松互动
- 多轮对话
- 意图识别
- 第三方 API 集成
- 知识库批量导入
- FAQ 指导
- 相关问题匹配
更多功能
- 未知查询的智能学习
- AI 辅助客服
- 多机器人互动
- 聊天同步
- 多种接待模式
- 聊天机器人答案分析
- 热点话题分析
- 智能优化策略
