选择 Tiger 云呼叫中心，提升服务与管理效率
便捷的智能服务
按需部署，配置灵活。全国范围内可选择主要城市的号码。轻松拨打和接听电话，配备多种辅助人机沟通功能，确保通话清晰稳定，为客户提供优质体验。
- 400 合规接入
- 队列管理
- 来电弹屏
- 服务总结
- 五级 IVR 语音导航
- 软电话栏
- 呼叫转接
高效的外呼营销
批量导入外呼数据，定制自动规则，主动发起外呼任务并提供提醒。确保线路稳定，有效提升客户互动，满足外呼和营销需求。
- 数据权限设置
- 自动分配
- 跟进记录
- 批量外呼
- 任务跟进计划
一站式监控、质检与数据管理
实时监控确保服务质量。多维度质量分析和全面统计报告提供对客户服务动态和业务数据的全面洞察，轻松解决管理和运营难题。
- 坐席监控
- 满意度评价
- 工作量统计
- 技能组比较
- 智能质检
- 业务记录
- 未接来电报告
为呼叫中心设计的双重焦点客户和营销服务
- 云客服：提高客户满意度
- 客户接待系统
- 多级 IVR 导航
- 队列管理
- 来电弹屏
- 呼叫转接
- 智能客户管理
- 通话记录
- 业务记录
- 云客服中心
- 智能管理系统
- 满意度评价
- 呼叫工作量
- 服务总结
- 坐席监控
- 呼叫质检
云端营销：提升营销效率
- 智能外呼任务管理
- 批量数据导入
- 自动分配
- 个人任务仪表盘
- 外呼数据管理
- 任务数据统计
- 工作量统计
- 详细通话记录
- 数据权限设置
- 客户关系管理
- 任务跟进计划
- 跟进记录
- 可自定义客户信息
我们的优势
与主要电信公司建立战略合作
SIP 通话确保稳定通信和清晰音质。
统一的 Tiger 客服产品线
无缝集成智能聊天机器人、在线客服和工单系统，提供一站式客户服务解决方案。
全面的管理系统
详细监控、智能管理和数据报告提升管理效率。
一小时快速部署
无缝线路接入，快速部署即刻使用，无需培训。
更多功能亮点
- 多样化号码接入选项：集成企业线路或网关，或申请云语音通信服务，合规接入 400 号码，并覆盖 20 个主要城市的号码。
- IVR 语音导航：定制五级语音提示，提供 24/7 自动电话服务。根据客户需求有效分组并引导至相应的服务团队。
- 智能路由：基于 VIP 状态、地区或其他标准进行呼叫路由，可选择闲置坐席分配、最少呼叫路由和轮流分配。支持指定坐席，优先处理常规客户和 VIP 客户。
- 软电话栏：提供来电显示、接听、转接和保持选项，支持灵活的在线状态和通话处理模式，带来个性化体验。
更多功能亮点
- 来电弹屏：来电时显示客户详情和完整服务记录，为坐席提供全方位洞察，实现准确高效的服务。
- 呼叫转接：当坐席无法解决问题时，可无缝转接，确保问题及时得到解决。
- 三方通话：坐席可在通话期间咨询其他坐席或第三方，协作提供客户支持。
- IVR 互动验证：在 IVR 导航中通过按键输入进行身份验证（例如身份、号码或订单验证）。
更多功能亮点
- 外呼任务：批量导入外呼数据，轻松创建和管理任务。在任务启动时分配特定坐席的外呼号码。
- 工单创建：在未解决问题的情况下从呼叫界面直接创建支持工单，将其转至 VIP 坐席或内部团队协作处理。设置触发条件进行计划或条件处理。
- 服务总结：坐席可总结每次通话，包括业务类型和状态。可自定义的总结字段便于针对性通话回顾。
- 满意度评价：通话结束后，客户可对服务进行评分（例如满意或不满意）。坐席的满意度指标可用于详细的绩效追踪。
更多功能亮点
- 工作监控：实时追踪关键指标，包括坐席状态、呼叫量、未接来电和外呼号码，统一监督管理。
- 呼叫质量控制：自定义坐席或技能组的质量和评分标准，识别问题，提升服务质量。
- 数据权限设置：通过自动数据权限设置构建营销团队，实现任务和数据分离，确保高效运营。
- 通话记录：记录每通话的详细信息，包括时间、时长、坐席、服务总结和满意度评分。自动生成录音供在线收听和批量下载。
